4.1. Використовуйте мову тіла: сідайте обличчям до того, з ким гово¬рите, нахиляйтеся вперед, встановіть контакт очима.
4.2. Застосовуйте звуки та жести заохочення: підтримуйте співроз¬мовника доброзичливою посмішкою, словами «так-так»... тощо, хитанням головою.
4.3. Ставте уточнюючі запитання: вони допомагають прояснити си¬туацію, уточнити дещо з того, що вже відомо. їх треба застосо¬вувати обережно: коли людина схвильована або роздратована, варто утримуватися від будь-яких запитань, давши їй змогу ви¬словитися.
5. Намагайтеся уникати таких дій:
5.1. Переривати співрозмовника.
5.2. Демонструвати позою або виразом обличчя, що ви не готові за¬раз слухати.
5.3. Давати поради.
5.4. Змінювати тему розмови або переводити розмову на себе.
5.5. Давати оцінку людині, яка говорить.
5.6. Підганяти того, хто говорить.
6. Під час висловлювання своїх думок:
6.1. Чітко формулюйте свою точку зору, добираючи слова, зрозумілі не лише вам, а й співрозмовнику.
6.2. Говоріть від себе: «я так думаю», «я вважаю», «я відчуваю».
6.3. Будьте конкретними - не говоріть загальних або відомих усім речей.
6.4. Намагайтеся зацікавити партнера по спілкуванню.
Як правильно ставити запитання:
1.Формулюйте запитання конкретно і зрозуміло.
2.Застосовуйте відкриті та закриті запитання залежно від поставленої мети. Відкриті - це запитання, у відповідях на які запитуваний може викласти власну думку, тому використовуйте їх, коли потрібно здобу¬ти інформацію або підтримати розмову. Закриті - такі запитання, на які можна відповідати лише «Так» чи «Ні» або обрати одну з відпові¬дей, що відтворюють зміст висловленого раніше. їх задають, якщо потрібна згода людини, або в разі, коли перевіряємо, наскільки спів¬розмовник нас розуміє чи стежить за нашими думками.
3.Використовуйте шість «журналістських» запитань з метою здобуття різнобічної інформації стосовно конкретної події: хто, що, де, коли, як, чому? (Всі вони відкриті і «підштовхують» співрозмовника розпо¬відати нам якомога більше).
4.Намагайтеся уникати тенденційних запитань (які приховують відому відповідь або провокують наперед визначену відповідь).